Le responsable de la protection des renseignements personnels pour Premium HP et Zéro Fuite inc est :

Premuim HP /Zéro Fuite inc
Courriel : support@premiumhp.ca

Pour toute question liée à cette politique ou à vos renseignements personnels, vous pouvez nous écrire à cette adresse.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à l’exploitation de notre boutique, au traitement des commandes et au service client, notamment :

• nom et prénom;
• adresse de livraison;
• adresse de facturation;
• adresse courriel;
• numéro de téléphone, si fourni;
• détails de commande;
• communications avec le service client;
• informations liées aux retours, garanties ou demandes de support;
• données techniques liées à l’utilisation du site, lorsque applicable.

Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement via Sqare ou Stripe au choix du client. Premium HP et Zréro Fuite inc n’ont pas accès à vos numéros de carte complets.

Ces renseignements peuvent être collectés lorsque vous :

• passez une commande;
• remplissez un formulaire;
• nous contactez par courriel;
• vous inscrivez à une infolettre;
• naviguez sur notre boutique en ligne.

Vos renseignements personnels peuvent être utilisés pour :

• traiter, préparer et expédier vos commandes;
• communiquer avec vous au sujet de votre commande;
• fournir le service après-vente, incluant les retours, garanties et suivis;
• répondre à vos questions ou demandes;
• prévenir la fraude ou les abus;
• améliorer notre boutique, nos produits et l’expérience client;
• respecter nos obligations légales, fiscales et administratives;
• vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en tout temps.

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre boutique et fournir nos services, notamment :

• Zoho Commerce, pour l’hébergement et l’exploitation de la boutique;
• fournisseurs de paiement;
• transporteurs et services d’expédition;
• outils de courriel transactionnel ou marketing;
• fournisseurs de service client;
• outils d’analyse, de sécurité ou de performance du site, lorsque applicable.

Ces fournisseurs reçoivent uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de leurs services.

Certains fournisseurs peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, les renseignements peuvent être soumis aux lois applicables dans ces

Notre boutique utilise des témoins, cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, notamment :

• panier d’achat;
• session de navigation;
• sécurité;
• préférences;
• performance du site;
• analyse de navigation;
• marketing ou reciblage, lorsque applicable.

Certains témoins sont nécessaires au bon fonctionnement de la boutique. D’autres peuvent être utilisés à des fins d’analyse ou de marketing, selon les paramètres disponibles et les consentements applicables.

Vous pouvez gérer certains témoins à partir des paramètres de votre navigateur ou des outils de consentement disponibles sur le site, lorsque ceux-ci sont activés. La Loi 25 exige un consentement clair et informé pour certaines collectes de renseignements personnels, notamment par certaines technologies de suivi.

Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou acceptez de recevoir des communications marketing, nous pouvons utiliser votre adresse courriel pour vous envoyer des nouvelles, offres, lancements ou informations liées à Premium HP et Zéro Fuite inc.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos courriels ou en nous écrivant à support@premiumhp.ca

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment :

• traitement des commandes;
• service client;
• retours et garanties;
• obligations fiscales, comptables ou légales;
• prévention de la fraude;
• tenue de dossiers.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, anonymisés ou conservés de façon sécurisée lorsque la loi l’exige ou le permet.

Vos renseignements sont hébergés principalement sur la plateforme Zoho Commerce, qui applique ses propres mesures de sécurité.

De notre côté, nous appliquons des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la communication, la perte ou la modification non autorisée.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est toutefois entièrement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

Selon les lois applicables, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• la correction de renseignements inexacts;
• le retrait de votre consentement, lorsque applicable;
• la suppression de certains renseignements, lorsque la loi le permet;
• des informations sur l’utilisation ou la communication de vos renseignements.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à support@premiumhp.ca

Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable, généralement dans les 30 jours, sous réserve des limites prévues par la loi.

En cas d’incident impliquant des renseignements personnels, Premium HP et Zéro Fuite inc applique un processus de gestion d’incident.

Lorsque requis par les lois applicables, nous prendrons les mesures nécessaires pour réduire les risques, documenter l’incident et effectuer les avis requis aux personnes concernées ou aux autorités compétentes. En vertu de la Loi 25, les entreprises doivent gérer les incidents de confidentialité, tenir un registre et aviser la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes concernées lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux.

La boutique Premium HP et Zéro Fuite inc n’est pas destinée aux enfants. Nous ne cherchons pas volontairement à recueillir des renseignements personnels auprès de personnes mineures.

Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans consentement approprié, contactez nous à support@premiumhp.ca

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services de tiers.

Premium HP et Zéro Fuite inc n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou du fonctionnement de ces sites ou services externes.

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter des changements à nos pratiques, à notre boutique ou aux exigences légales applicables.

La version à jour sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors périodes de fort volume.

Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client.

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur, le produit et la disponibilité de l’article.

Lorsqu’un article est en stock au Québec, l’expédition est généralement plus rapide. Certains produits peuvent toutefois nécessiter un délai additionnel pour la préparation, l’approvisionnement ou les périodes de fort volume.

Les délais affichés au moment du paiement ou sur la fiche produit demeurent la meilleure référence disponible. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de volumes élevés, de périodes de forte demande ou de délais propres au transporteur.

Un lien de suivi est envoyé par courriel lorsque la commande est expédiée.

Selon le transporteur, le lien de suivi peut prendre 24 à 72 h avant d’afficher les premières mises à jour.

Un lien de suivi est envoyé par courriel lorsque la commande est expédiée.

Selon le transporteur, le lien de suivi peut prendre 24 à 72 h avant d’afficher les premières mises à jour.

Nous expédions avec différents transporteurs selon le produit, la destination et l’option la plus appropriée.

Le transporteur peut varier selon la commande.

Nous livrons principalement au Canada.

Certaines expéditions vers les États-Unis peuvent être possibles sur demande. Pour toute demande d’expédition hors Canada, contactez nous à support@premiumhp.ca avant de commander afin de confirmer les options et les frais applicables avant de commander afin de confirmer les options et les frais applicables.

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable, une réexpédition pourra être proposée selon les frais applicables.

Si une commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable après l’expédition, contactez nous à support@premiumhp.ca en indiquant votre numéro de commande en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous aiderons à effectuer les démarches de suivi auprès du transporteur, selon la situation.

Si un colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à

Veuillez joindre : support@premiumhp.ca

• votre numéro de commande;
• des photos de l’emballage;
• des photos du produit;
• une description du problème observé.

Ces informations sont nécessaires pour documenter la situation et évaluer les options possibles.

Une remise locale peut être disponible pour certains clients dans la région de Drummondville, sur demande. Vous pouvez sélectionner ramassage en succursale au moment de choisir votre transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison et la manutention relèvent de celui-ci. Premium HP/ Zéro Fuite inc ne peut garantir l’absence de retards une fois le colis pris en charge par le transporteur.

En cas de colis perdu, endommagé ou retardé, nous assisterons le client dans les démarches auprès du transporteur et évaluerons les options possibles de résolution selon la situation, les preuves disponibles et les politiques applicables du transporteur.

Vous disposez de 30 jours suivant la réception pour demander un retour volontaire.

Après ce délai, aucun retour volontaire n’est accepté, sauf dans le cadre d’un défaut couvert par la garantie ou d’un droit prévu par les lois applicables.

Pour être admissible à un retour volontaire, l’article doit être :

• non utilisé;
• en état neuf;
• propre et complet;
• retourné avec ses accessoires;
• retourné avec son emballage d’origine lorsque applicable;
• accompagné d’une preuve d’achat, comme un numéro de commande ou une facture électronique.

Certains articles ne sont pas admissibles à un retour volontaire, notamment :

• les articles faits sur mesure;
• les produits indiqués comme vente finale sur la fiche produit au moment de l’achat;
• les produits utilisés, incomplets, salis ou endommagés;
• les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification ou une intervention non autorisée.

Ces exclusions s’appliquent sous réserve des garanties légales et des droits prévus par les lois applicables.

Avant d’expédier un article, vous devez obtenir une autorisation de retour.

Pour demander un retour, contactez nous à support@premiumhp.ca en indiquant :en indiquant :

• votre numéro de commande;
• une description claire de la situation;
• des photos ou vidéos si la demande concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme;
• vos coordonnées.

Délai de réponse habituel : 24 à 72 h ouvrables.

Les retours expédiés sans confirmation préalable peuvent être refusés ou retournés au client.

Pour un retour volontaire, notamment en cas de changement d’avis, d’erreur de commande du client ou de préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Premium HP /Zéro Fuite inc peut prendre en charge les frais de retour si :

• le produit reçu est défectueux;
• le produit est endommagé à la réception;
• une erreur provient de notre part;
• la situation est autrement couverte par les lois applicables.

Dans ces cas, nous pourrons fournir une étiquette de retour prépayée ou proposer une autre solution selon la situation.

Une fois le retour reçu, l’article est inspecté.

Un retour peut être refusé ou partiellement remboursé si le produit :

• a été utilisé;
• est incomplet;
• est endommagé;
• n’est pas dans son état d’origine;
• ne respecte pas les conditions de retour acceptées.

Après réception et inspection du retour accepté, le remboursement est traité sur le mode de paiement initial.

Le remboursement peut inclure le prix du produit et les taxes applicables, selon la situation.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, de produit endommagé à la réception ou de situation couverte par les lois applicables.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour. Les délais d’affichage peuvent varier selon l’institution financière.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez nous rapidement à support@premiumhp.ca avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos. avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos.

Nous évaluerons la situation et les options possibles, notamment une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée, selon le cas.

Les situations couvertes par la garantie sont décrites dans notre Politique de garantie.

La politique de retour volontaire ne remplace pas la garantie limitée ni les garanties légales applicables.

Les garanties légales s’appliquent automatiquement et sans frais au consommateur, notamment la garantie d’usage, la garantie de durée raisonnable et la garantie contre les vices cachés.

L’adresse de retour est fournie après validation de la demande.

Région : Drummondville, Québec, Canada